🙋🏻‍♀️ 고객 응대가 곧 브랜드다!

🙋🏻‍♀️ 고객 응대가 곧 브랜드다!신선식품 쇼핑몰 운영자를 위한 CS 대응 노하우신선식품은 단순한 상품이 아닙니다.‘먹는 것’이기 때문에 민감도도 높고, 고객의 기대치도 아주 큽니다.그만큼 사소한 문제 하나로도 신뢰를 잃기 쉽고, 반대로 훌륭한 응대 한 번이 충성 고객을 만드는 기회가 되기도 합니다.이번 글에서는 신선식품 쇼핑몰을 운영하면서 꼭 알아야 할 고객 응대(CS) 노하우를 정리해보았습니다.✅ 1. "문제 발생 시 바로 대응"이 기본고객 클레임은 최대한 1시간 이내에 1차 응답늦어도 업무일 기준 24시간 이내에 처리 결과 회신“조치 중입니다”만 보내지 말고, 예상 처리 시점과 상세 상황 안내💡 빠른 대응은 문제 해결보다도 신뢰를 지키는 행동입니다.✅ 2. 민감한 제품에는 '사진 인증' 요청..